Lorsque vous rencontrez un problème informatique, cela peut être très frustrant, surtout si vous n’êtes pas à l’aise avec la technologie. Cependant, il est important de savoir comment déclarer efficacement un ticket incident auprès de votre prestataire informatique afin que le problème soit résolu rapidement et efficacement. Voici cinq directives à suivre pour déclarer efficacement un ticket incident.
Essayer de résoudre le problème soi-même en suivant les procédures de dépannage préétablies ou en redémarrant l’ordinateur ou l’application concernée
Avant de déclarer un ticket incident à votre prestataire informatique, essayez de résoudre le problème vous-même en suivant les procédures de dépannage préétablies. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre ordinateur ou l’application concernée pour voir si cela résout le problème. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, vous pouvez alors déclarer un ticket incident.
Récolter les informations d’erreur : capture d’écran / photos avec le téléphone
Lorsque vous rencontrez un problème informatique, il est important de collecter autant d’informations que possible sur l’erreur que vous rencontrez. Prenez une capture d’écran ou une photo avec votre téléphone de l’erreur qui s’affiche sur votre écran. Cela peut aider votre prestataire informatique à comprendre exactement ce qui se passe sur votre ordinateur.
Appeler le prestataire informatique qu’en cas d’urgence sinon envoyer un mail
Si vous rencontrez un problème informatique, il est préférable d’envoyer un e-mail plutôt que d’appeler immédiatement votre prestataire informatique. Cela permettra à votre prestataire informatique de répondre à votre demande plus rapidement et plus efficacement. Si votre problème est urgent, vous pouvez appeler votre prestataire informatique, mais il est préférable de réserver les appels téléphoniques aux situations d’urgence.
Décrire de manière précise le problème rencontré : Quand le problème s’est produit ? Qu’est-ce qui a causé le problème ? Quels sont les messages d’erreur reçus ? Etc.
Lorsque vous décrivez le problème que vous rencontrez, soyez aussi précis que possible. Indiquez quand le problème s’est produit, ce qui a causé le problème et quels sont les messages d’erreur reçus. Plus vous fournissez d’informations à votre prestataire informatique, plus il sera facile pour lui de résoudre le problème.
S’assurer de fournir toutes les informations pertinentes, y compris les captures d’écran, les messages d’erreur et les détails du problème lors de la déclaration du ticket
Lorsque vous déclarez un ticket incident à votre prestataire informatique, assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes, y compris les captures d’écran, les messages d’erreur et les détails du problème. Plus vous fournissez d’informations, plus il sera facile pour votre prestataire informatique de comprendre le problème et de le résoudre rapidement et efficacement. N’oubliez pas que votre prestataire informatique travaille souvent avec de nombreux clients et qu’il doit comprendre votre problème avant de pouvoir le résoudre.
Déclarer efficacement un ticket incident à votre prestataire informatique peut vous aider à résoudre rapidement et efficacement tout problème informatique que vous rencontrez. En résumé, vous devez collecter autant d’informations que possible sur le problème, appeler le prestataire informatique uniquement en cas d’urgence, décrire de manière précise le problème rencontré, essayer de résoudre le problème vous-même en suivant les procédures de dépannage préétablies ou en redémarrant l’ordinateur ou l’application concernée, et fournir toutes les informations pertinentes lors de la déclaration du ticket. En suivant ces cinq directives, vous pouvez aider votre prestataire informatique à résoudre rapidement et efficacement tout problème informatique que vous rencontrez.
